Política de devoluciones
En Velvetaura queremos que estés 100% satisfecha con tu compra. Si hay algún problema, estamos para ayudarte.
Plazo para solicitar devolución
Tenés 30 días desde la fecha de entrega para solicitar una devolución o cambio.
Condiciones
- El producto debe estar en su estado original, sin usar y con el embalaje original.
- Artículos dañados en el envío: te enviamos uno nuevo sin costo.
- Artículos incorrectos: reemplazo inmediato o reembolso total.
Cómo iniciar una devolución
Escribinos a soporte@velvetaura.lat con tu número de pedido y una foto del artículo. Te respondemos en menos de 24 horas.
Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, procesamos el reembolso en 3-5 días hábiles al método de pago original.
Excepciones
No se aceptan devoluciones en artículos que fueron usados, modificados o dañados por el cliente.